Descubra por que o suporte ao cliente 24/7 é essencial para novas casas de apostas

Um suporte ao cliente eficiente é um dos critérios a avaliar em qualquer empresa, especialmente se você está buscando uma boa opção para palpiteiros iniciantes no Brasil. Os sites devem conseguir solucionar dúvidas ou problemas de forma rápida.

Continue lendo e veja a importância do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Peculiaridades do atendimento ao cliente em novos sites de apostas

As operadoras organizam a sua equipe por tipo de atendimento, como e-mail, telefone e chat ao vivo, como você verá mais adiante. Outra forma de segmentar o atendimento existente seria a língua, pois os agentes atendem pessoas de quase todo o mundo. Nas casas de apostas online mais eficientes do Brasil, é comum haver equipe de suporte de cada país atendido, oferecendo aos usuários mais facilidade na resolução das questões.

As principais dúvidas e situações comuns no suporte, incluindo o de novos sites de apostas no Brasil, estão ligadas a:

  • Cadastro na plataforma;
  • Bônus e promoções;
  • Ofertas de boas-vindas para novos usuários;
  • Métodos de pagamento disponíveis;
  • Limites mínimos e máximos de depósito e saque;
  • Dificuldades de fazer saques.

As maneiras mais comuns de entrar em contato com sites de apostas

Existem 3 principais métodos de contato para falar com os sites de apostas. São eles:

MétodoDescrição
E-mailO e-mail está disponível como forma de atendimento na maioria dos sites. Ele é prático, pois o usuário escreve o conteúdo, envia a mensagem e aguarda pelo retorno, e o tempo varia de acordo com cada site.
TelefoneNem todas as casas disponibilizam telefone de contato, mas algumas delas sim. Via telefone, pode ser necessário aguardar em uma fila de atendimento e lidar com a barreira da língua, pois nem sempre haverá atendentes para cobrir todas as línguas. As ligações internacionais via telefone também têm um custo elevado.
Chat ao vivoO chat ao vivo é a forma de contato mais usada, pois é prático e rápido. Um serviço via chat ao vivo de qualidade deve apresentar atendentes em cada país atendido, ou ao menos ter um serviço de tradução simultânea permitindo a comunicação sem barreiras. Alguns sites disponibilizam suporte ao cliente em períodos parciais, mas aqueles ativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, são mais eficientes.

Novas casas de apostas com o serviço de suporte mais bem treinado

Veja quais sites do mercado de jogos online apresentam o melhor serviço de atendimento:

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Rollover

1X

Odds mín

1.7

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Rollover

5X

Odds mín

1.7

Ganho máx

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Um excelente bônus de recarga de 20% até 1,000 BRL da Betmaster

Rollover

5X

Odds mín

1.6

Ganho máx

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Rollover

3X

Odds mín

1.01

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Rollover

5X

Odds mín

1.5

Ganho máx

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Sinais de ótimo atendimento ao cliente

Alguns sinais determinam uma plataforma de iGaming com um bom serviço de suporte ao cliente. Confira:

Equipe experiente

As casas com um time de atendimento bem treinado, conhecendo de verdade o produto e os serviços, conseguem resolver os problemas e dúvidas dos usuários de forma ágil, oferecendo uma boa experiência.

Respostas amigáveis

Além de ter conhecimento interno eficiente para responder às dúvidas dos usuários e solucionar os problemas, um serviço de qualidade também faz isso de um jeito amigável e simpático, mostrando ao cliente que ele é importante para a empresa. Esse critério faz toda a diferença na experiência final.

Solução de problemas imediata

Resolver problemas de maneira rápida está atrelado ao treinamento da equipe. O ideal é o time conhecer muito bem o produto e os serviços da casa de aposta, para conseguir responder de imediato as questões que surgirem. Caso não conheça, ele deve ser ágil e buscar essas respostas sem que o apostador precise ficar esperando muito tempo.

O que você precisa saber sobre apostas seguras em novos operadores

A qualidade do atendimento do site de lances em esportes, preferencialmente disponível 24 por dia, 7 dias por semana, está entre os principais atributos que um site pode ter para oferecer uma excelente experiência aos seus jogadores. Não há coisa pior do que ficar por horas aguardando um retorno, ou tentar acessar um chat ao vivo que, na verdade, não passa de um bot com respostas automáticas.
Priorize sempre as plataformas com suporte humano 24/7 para que, quando surgir algum problema, você não tenha dificuldades em resolvê-lo.